FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

  

Heb je vragen, wil je samenwerken of heb je hulp nodig? We're here for you. Op deze pagina staan antwoorden op alle meest gestelde vragen, maar let us know als je iets anders wilt weten of als iets niet duidelijk is. We proberen onze mail - info@by-rogue.com - en Instagram DM's - @by.rogue - zo snel mogelijk te beantwoorden

Je kunt ons alles vragen. 

  

VERSTUREN JULLIE OOK INTERNATIONAAL?

Yes, we versturen worldwide

WAT ZIJN DE VERZENDKOSTEN?

// NEDERLAND
ORDERS BOVEN 50 EURO: FREE SHIPPING
Pick-up bij ons 9 straatjes magazijn in Amsterdam: GRATIS
Brievenbus pakketje: 2,50 euro
Pakket naar service delivery point: 3,95 euro
Pakket naar verzendadres: 4,95 euro

// EUROPA
België & Duitsland: 7,95 euro | ORDERS BOVEN 75 EURO: FREE SHIPPING
Frankrijk, Italië, UK, Oostenrijk, Tsjechië, Denenmarken, Hongarije, Luxemburg, Polen, Portugal, Slowakije, Spanje: 12,75 euro | ORDERS BOVEN 100 EURO: FREE SHIPPING
Kroatië, Estland, Finland, Griekenland, IJsland, Ierland, Letland, Litouwen, Monaco, Noorwegen, Zweden, Zwitserland: 19,75 euro | ORDERS BOVEN 150 EURO: FREE SHIPPING

// REST VAN DE WERELD
USA, Canada, Brazilië, China, Zuid-Afrika: 24,95 euro | ORDERS BOVEN 250 EURO: FREE SHIPPING
Rest van de wereld: 29,95 euro | ORDERS BOVEN 300 EURO: FREE SHIPPING

WANNEER KRIJG IK MIJN ORDER?

Alle bestellingen worden zo snel mogelijk, maar altijd binnen 24 uur, verzonden. Orders die voor 12 uur binnenkomen, worden meestal dezelfde dag verstuurd. Je krijgt een mail zodra je conscious goodness onderweg is.

Het duurt ongeveer 1 tot 2 werkdagen voordat jouw order binnen Nederland bij je is. Je kunt je bestelling ook gratis ophalen in ons magazijn in de 9 straatjes, Amsterdam in de winkel van 'The Lingerist' tijdens openingstijden.

Internationaal zijn pakketten binnen 1-2 werkdagen in België, 2-3 werkdagen in Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Denemarken & Frankrijk en 3-5 werkdagen in Italië, Spanje en de meeste andere Europese landen. Voor de rest van de wereld duurt het één tot twee weken.

WELKE BETAALMETHODES KAN IK GEBRUIKEN?

iDEAL, PayPal, creditcards als Visa, Mastercard en American Express, Maestro + Bancontact of betaal later met Klarna

ZIJN ER EXTRA KOSTEN VOOR ORDERS BUITEN DE EU?

Ja, afhankelijk van de regels en voorschriften van je land zijn er internationale importkosten en belastingen. Wij zijn hier niet verantwoordelijk voor.

HOE WERKT RUILEN EN RETOURNEREN PRECIES?

Als je bij Rogue koopt, heb je 14 dagen om te beslissen of je je sustainable gorgeousness wilt houden. Als dat niet zo is, stuur je ons binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een mail.

Hierna heb je nog 14 dagen om het terug te sturen. Op onze 'verzenden + retourneren' pagina is een link naar ons retourformulier. Print die uit en voeg toe of schrijf een (liefdes)briefje met de info die op het formulier verplicht is. Stuur je retour naar onderstaand adres.

We vergoeden de volledige kosten, inclusief de initiële verzendkosten naar je toe. Hou er rekening mee dat je zelf de verzendkosten voor het retourneren moet betalen. Als je een deel van je bestelling wilt houden, vergoeden we de teruggestuurde items(s), maar niet de verzendkosten van en naar je adres. We storten jouw geld terug via dezelfde betaalmethode die gebruikt is om de bestelling te betalen, binnen 14 dagen nadat je ons op de hoogte hebt gebracht van de retour. De item(s) moeten (in perfecte staat) bij ons terug zijn voordat we het geld overmaken. Het duurt afhankelijk van je bank en betaalmethode meestal ongeveer 3 werkdagen voor het geld weer op je rekening staat.

Om hygiënische redenen kunnen oorbellen en beauty producten niet worden geretourneerd. Voor deze items zijn alle bestellingen definitief.


Retour adres:

ROGUE
Runstraat 31
1016GJ Amsterdam

MIJN NIEUWE FAVO IS KAPOT OF BESCHADIGD, WAT MOET IK DOEN?

Oh, nee. Al onze sustainable schatten zijn gemaakt om lang mee te gaan, maar er kan altijd iets misgaan. Neem zo snel mogelijk contact met ons op en we zoeken een oplossing.

HELP! IK WEET MIJN RINGMAAT NIET

We snappen het helemaal en no worries, ga naar de 'ringmaten' pagina in de footer en je weet het binnen no-time.

HEBBEN JULLIE OOK GIFT CARDS?

Yes! Klik hier, kies het bedrag dat je wilt geven en reken af. We sturen je een e-mail met een unieke code en een cadeaubon die je kunt uitprinten. Perfect cadeau, here you come

KUN JE MIJN ORDER ALS CADEAU NAAR IEMAND ANDERS STUREN?

Ja, zeker. Laat het ons weten in de opmerkingen tijdens check-out en we zorgen ervoor dat we het extra magisch inpakken.

IK KAN MIJN FAVO NIET VINDEN OF HET IS UITVERKOCHT. WAT NU?

Laat ons weten wat je zoekt en we proberen het voor je te vinden. De meeste items die out of stock zijn, zijn er daarna snel weer. Behalve sale items, dat zijn altijd de laatste stuks.

HOE SUSTAINABLE IS ROGUE?

We geloven in slow consuming, zonder massaproductie. Er is geen 'planet B', dus laten we zo goed mogelijk voor deze zorgen. Al onze merken zijn duurzame indie merken die slow produceren. Ze maken kleine hoeveelheden van hun gorgeousness zodat er niets verspild wordt, gebruiken gerecyclede materialen, verzenden duurzaam en behandelen en betalen hun medewerkers altijd fair. Met respect voor de natuur, mensen en dieren. Wij en zij zijn altijd op zoek naar meer en betere manieren om bij te dragen. Wil je meer weten? Lees er alles over in onze 'sustainability' pagina in de footer.

ZIJN AL JULLIE BEAUTY PRODUCTEN CLEAN?

Yes! Er zitten geen toxic ingrediënten of fillers in onze beauty producten. Alleen clean beauty die wonderen doet voor je huid. Self-care Sunday, elke dag.

ZIJN AL JULLIE BEAUTY PRODUCTEN VEGAN + CRUELTY-FREE?

We houden meer van dieren dan van wat dan ook. Al onze beauty is 100% cruelty-free. Plus, er is maar één item - Rowsie Vain's fan fave tight + bright face cleanser - dat niet vegan is omdat er organic honing in zit.

HOE KAN IK HET BESTE VOOR MIJN SIERADEN ZORGEN?

Zoals fashion icoon Vivienne Westwood het het beste zei: Buy less, choose well, make it last. Dus zorg ervoor dat jouw nieuwe favo statement piece zo lang mogelijk mooi blijft. Ga naar onze 'sieraden care ' pagina in de footer voor onze beste tips. Shine on, girl.

IK HEB EEN KORTINGSCODE, HOE KAN IK DIE GEBRUIKEN?

Vul de code in bij het afrekenen en de korting wordt automatisch berekend. We geven niet veel kortingen omdat het als klein, duurzaam merk moeilijk is om te concurreren.

This is a standard cookie notice which you can easily adapt or disable as you like in the admin. We use cookies to ensure that we give you the best experience on our website.

Pre-loader